Perguntas Frequentes
Entregas e Portes
Quanto custam os portes de envio?
Para Portugal Continental, o custo de envio normal é de 6,99€. Para os Arquipélagos dos Açores e Madeira, o custo é de 40,00€.
Nota: Volumes acima dos 30kg (peso volumétrico) têm custos específicos, pelo que devem ser consultados previamente.
Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?
Em Portugal Continental, para a maioria dos produtos, a entrega demora entre 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Deve contudo consultar o prazo de entrega na ficha do produto.
Para os Açores e Madeira, o prazo estimado é de aproximadamente 2 semanas.
O que inclui a Entrega Premium de Grandes Volumes?
Esta opção (45€ por produto ou 90€ para Side-by-Side e alguns televisores) inclui agendamento prévio, entrega em pisos não térreos, montagem básica e recolha do equipamento antigo (desde que desconectado e pronto a levar).
A entrega normal inclui subida de andares?
Não. Na entrega normal o transportador deixa a encomenda apenas à porta da morada, no rés-do-chão. Para subida a andares, deverá optar pela Entrega Premium.
O que devo verificar no momento da entrega?
Na impossibilidade de abrir a encomenda na presença do estafeta, deve verificar o estado da embalagem. Se detetar danos (rasgos, amolgadelas, fita cola da transportadora) escreva-os obrigatoriamente na guia do transportador. Caso estas anotações não sejam deixadas na guia não temos forma de responsabilizar a transportadora por qualquer dano causado. No prazo máximo de 48h deve também reportar os danos para apoiocliente@clubtek.pt.
Pagamentos
Quais os métodos de pagamento?
Disponibilizamos várias soluções de pagamento da sua encomenda:
MBWAY, Cartão Visa e MasterCard: deverá informar todos os dados que sejam solicitados. Caso a Plataforma não aceite os dados apresentados a encomenda será automaticamente cancelada.
Multibanco: após a encomenda dispõe de 48 horas para efetuar o pagamento numa ATM/home banking, utilizando os dados facultados aquando a confirmação da sua encomenda (entidade/referência/valor). Se após 48 horas o pagamento não for concretizado a encomenda será cancelada.
Klarna: será redirecionado para a página de pagamento do Vivawallet onde poderá pagar de forma simples e segura o seu cartão de débito e crédito para pagar 3x sem juros.
Os preços indicados já incluem o IVA?
Sim, todos os preços apresentados na nossa loja online já incluem o IVA à taxa legal em vigor.
Como recebo a fatura da minha compra?
A fatura será enviada por e-mail logo após a expedição da sua encomenda.
Devoluções e Reembolsos
Posso devolver um produto se não estiver satisfeito?
Sim, tem 14 dias seguidos após a receção da encomenda, para devolver o artigo (Direito de Livre Resolução). O produto terá que estar completo, sem sinais de uso e na embalagem original selada. O custo do transporte de devolução ficará a cargo do cliente e os portes de envio não serão devolvidos.
Como é feito o reembolso de uma devolução?
O reembolso é habitualmente efetuado em Vale, com validade de 60 dias, para descontar numa compra futura.
Caso pretenda o reembolso monetário, o mesmo será realizado pela mesma via do pagamento original. O valor restituído refere-se apenas ao artigo, não incluindo os portes de envio originais.
É necessário contactar antes de enviar uma devolução?
Sim. Nunca deve expedir um artigo sem contacto prévio, através do formulário de devolução na área de cliente ou por e-mail apoiocliente@clubtek.pt. Serão solicitadas imagens do artigo e embalagem para avaliar se foi autorizada a devolução. Apenas será aceite após avaliação por parte da equipa do serviço pós venda.
Garantias e Assistência
Qual é o prazo de garantia dos artigos?
Todos os artigos têm uma garantia de 3 anos contra defeitos de fabrico, em conformidade com o Decreto-Lei 84/2021.
O meu produto avariou. Como funciona a reparação?
Garantimos a recolha do artigo e o tratamento de todo o processo de Assistência Técnica. Caso se trate de um grande eletrodoméstico o pedido de assistência deverá ser solicitado diretamente à marca para agendamento da visita do técnico.
Para iniciar o processo informe o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através de e-mail (apoiocliente@clubtek.pt), acompanhando o número do pedido ou a fatura de venda.