Política de reembolso

 

Nos termos do disposto no nº 1 do artigo 10º do DL nº 24/2014, de 14/02, para proceder à devolução da sua encomenda sem necessidade de indicação de motivo, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias a contar do dia em que adquiriu a posse física do bem.

Para tal, basta contactar a Linha de Apoio ClubTek através do formulário de devolução presente na área de cliente, após login no website, ou através de e-mail para apoiocliente@clubtek.pt.

Nota: Nunca expedir o artigo para a DecimalFreedom, Comércio Eletrónico, Lda sem contacto prévio. 

Condições obrigatórias para a devolução:

1. Artigos sem sinal de uso indevido.

2. Devolução do artigo completo, sem que tenha sido aberto ou usado, com todos os seus componentes e acessórios, manual de instruções e embalagens originais em perfeito estado.

3. Caso exista selo não poderá ter sido violado.

4. Prazo de Devolução: até ao 15º dia consecutivo, a partir do dia da entrega.

5. O transporte para devolução do produto adquirido fica a cargo do cliente, sendo responsável pelo estado em que o artigo é devolvido.

 

Caso a devolução seja por produto avariado deverá contactar a nossa linha de Apoio ao cliente.

Caso a devolução seja por danos no transporte o prazo para efetuar esta reclamação é de 48 horas a contar a partir da data da entrega. Findo este período, a DecimalFreedom, Comércio Electrónico, Lda não se responsabiliza por qualquer defeito/dano que possa ter ocorrido durante o transporte.

 

Reembolso no caso de devolução:

Cumpridas as condições de devolução descritas anteriormente, o reembolso do valor da compra será efetuado no formato de Vale de Desconto no valor corresponde à devolução, para utilizar numa compra futura, tendo a DecimalFreedom, Comércio Electrónico, Lda um prazo de até 14 dias para o efeito.

O Vale de Desconto atribuído no processo de devolução apresenta uma validade de 60 dias, após a sua emissão.

 

Caso o consumidor não pretenda usufruir do valor da devolução através de Vale de Desconto, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento, à exceção das referências multibanco e MB way ou deverá enviar, no prazo máximo de 5 dias úteis, para o email apoiocliente@clubtek.pt, o comprovativo de IBAN da conta bancária para respetivo reembolso.

Nota: Em caso de devolução fica a cargo do cliente o valor dos portes já pagos no ato da encomenda, sendo apenas restituído o valor do artigo.